POLÍTICA DE CAMBIOS

CAMBIOS

¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR PARA CAMBIAR UN PRODUCTO?

• Que el producto no haya sido usado, lavado y no se hayan removido las etiquetas respectivas, en su caso.
• Que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin alteraciones, manchas o roto.
• Que se devuelva en su empaque original de la misma forma que se entregó.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CAMBIAR UN PRODUCTO?

Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo, cuentas con 30 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio.

¿LOS CAMBIOS TIENEN ALGÚN COSTO? 

Cuentas con 1 cambio GRATIS por orden. Igualdad pagará por la paquetería que recogerá el producto y enviará uno nuevo. A partir del segundo cambio el cliente deberá pagar los gastos de envío correspondientes.  

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA HACER UN CAMBIO?

1. Envíanos un correo electrónico a cambios@igualdad.io dentro del plazo establecido, solicitando el cambio de los productos y proporcionando tu nombre y apellido, número de pedido, nombres o detalle de los productos a ser cambiados, motivo del cambio y, en su caso, tallas por las que se quiere cambiar, así como el domicilio en el cual se recogerán/entregarán los productos. Si el cambio se debe a algún defecto o un error en los productos enviados, se deberá también proporcionar dicha información.
2. Espera el correo electrónico con la aprobación por parte de Igualdad, la guía de paquetería correspondiente y la confirmación de que los productos deseados están en existencia. En caso de ya no haber existencia del modelo, se podrá cambiar por alguna otra existencia  de valor equivalente a la originalmente adquirida.
3. Una vez aprobada la Solicitud de Cambio, Igualdad programará la fecha en la que la empresa de paquetería recogerá los productos en el domicilio que nos proporcionaste.
4. Deberás empaquetar el producto en su caja o empaque original y pegar la guía incluida en el correo con el que se aprobó el cambio en la fecha programada para la recolección.
5. Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones, éste será evaluado para verificar su estado y que cumpla con todos los requisitos establecidos. De ser así, te enviaremos tu cambio, que tardará en llegar de 3 a 5 días hábiles. En caso de que los productos recibidos en las instalaciones de Igualdad para cambio no cumplan con los requisitos establecidos, te regresaremos esos mismos productos.

 

NOTAS:

• Los tiempos de entrega son tomados directamente de las empresas de paquetería, asumiendo que no sufren demoras. El servicio de paquetería NO es un servicio propio de Igualdad y está sujeto a políticas de servicio de terceros.
• Si gustas cambiar tu producto por alguna otra talla o modelo por segunda vez, el costo de envío de tu domicilio a Igualdad y de Igualdad a tu domicilio correrá en su totalidad por tu cuenta. . Tienes  30 días naturales, a partir de que llega tu pedido, para solicitar un cambio a través de nuestro correo electrónico cambios@igualdad.io
• Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al de la orden original debe ser notificado lo antes posible a cambios@igualdad.io para que pueda ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se recibió el pedido. De lo contrario no se podrá hacer el cambio. 

DEVOLUCIONES / CANCELACIONES

No aceptamos devoluciones y/o cancelaciones. En caso de que el producto no te quede bien, tenga algún defecto o exista un error en la orden, se podrá hacer un cambio ya sea por otro artículo igual sin defectos, por otra talla o, en su caso, por otro artículo o modelo con valor equivalente.